Formation en Négociation et Relation Client
L'objectif de cette formation est de développer les compétences essentielles en négociation et en gestion de la relation client. Les participants apprendront à négocier efficacement, à gérer les conflits, à comprendre les besoins des clients et à établir des relations durables.
Développer vos compétences : Devenez expert en négociation grâce à notre formation
Évaluation
- Les participants seront évalués tout au long de la formation grâce à leur participation active aux discussions, aux exercices pratiques et aux jeux de rôle.
- Une évaluation finale permettra de mesurer la compréhension globale des concepts de la négociation et de la gestion de la relation client.
Certificat
Un certificat de participation sera délivré aux participants ayant satisfait aux exigences de la formation.
Formateurs
Nos formateurs sont des experts en négociation et en gestion de la relation client, possédant une vaste expérience pratique dans ces domaines.
Informations pratiques
Comment réserver ma formation ?
Le programme de formation correspond à vos besoins et vos attentes ? Prenez 15 minutes de votre temps pour échanger et valider la formation. Échange en visio ou par téléphone
ou
Lieu et durée de la formation
La formation se déroule sur une période de 3 jours.
La formation aura lieu dans nos locaux à Paris. Des sessions de formation en ligne peuvent également être organisées sur demande.
Public Cible
Cette formation s'adresse aux professionnels de la vente, du service client, du marketing, de la gestion de projet et à toute personne cherchant à améliorer ses compétences en négociation et en gestion de la relation client.
Tarif
1800 euros HT
La formation est finançable par pôle emploi ou L’OPCO
Contenu et programme de la formation :
1. Introduction à la négociation
- Les principes de base de la négociation
- Les différentes approches de la négociation
2. Communication efficace en négociation
- Écoute active
- Communication non verbale
- Poser les bonnes questions
3. Gestion des conflits
- Identifier les sources de conflits
- Stratégies de résolution de conflits
- Négociation collaborative
4. Techniques de négociation avancées
- Négociation distributive vs négociation intégrative
- Stratégies de persuasion
- Gestion des concessions
2. Communication efficace en négociation
- Écoute active
- Communication non verbale
- Poser les bonnes questions
5. Pratique de la négociation
- Jeux de rôle et simulations de négociation
- Analyse des résultats des négociations simulées
6. Compréhension des besoins des clients
- Écoute active des besoins
- Personnalisation de l'approche client
- Gestion des attentes client
7. Établissement de relations durables
- Écoute active
- Communication non verbale
- Poser les bonnes questions
3. Gestion des conflits
- Gestion de la fidélité client
- Gestion des plaintes et des retours clients
- Création d'une expérience client positive
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